Los pedidos salen de nuestro almacén dos veces por semana. Las compras realizadas en fines de semana o días festivos generalmente se procesarán en los siguientes 2-3 días hábiles.

Todos nuestros envíos se realizan de forma certificada, con número de seguimiento y entrega con firma. El precio del envío ya incluye los gastos de manipulación y empaquetado, así como  los gastos postales. Desafortunadamente el mundo no está plenamente desarrollado para la libre circulación, y por tanto , los costes de aduanas, impuestos extranjeros  y otras tasas recaerán exclusivamente en el cliente.

**En caso de que en su país se requieran trámites aduaneros, Kokua no se hace responsable del tiempo extra que requieran dichos trámites.**

Tenga en cuenta que las entregas pueden tardar más de lo habitual en algunos períodos del año, como Pascua, días de descanso en agosto, Navidad o días festivos.

  

Nosotros enviamos desde Barcelona y los costes de envío dependen del país  de destino y del importe total del pedido. A partir de cierto importe, los costes de envío disminuyen (o pueden salirle gratis dependiendo del país). Puede comprobar sus costes de envío en la tabla. También podrá visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido.

    También ofrecemos la opción gratuita de “Recogida en tienda”, en nuestra tienda ubicada en:

  • Placeta de Montcada 1,
  • Barcelona (Barrio de Born).

Seguimiento de su pedido

En Kokua asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. En cuanto su pedido salga del almacén recibirá un email con el correspondiente número de seguimiento.       

Entrega

Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente de forma certificada. El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.  

Atención al Cliente


Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el formulario que encontrará en el apartado Atención al cliente. Si su consulta es acerca de un pedido ya realizado, por favor ingrese en su Historial de Pedidos y complete el formulario que aparece allí; esto nos ayudará a agilizar el proceso.

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

Modificación de datos y condiciones

Kokua se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en la sección Envíos".

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