1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN ):

Conforme a la ley tiene un plazo de quince  (15) días a partir de la fecha de recepción del pedido  para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente mediante email a hello@kokuabarcelona.com o a través del formulario de contacto de la web. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

Para llevar a cabo la devolución será necesario cumplir estas condiciones imprescindibles:

  1. Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados. El cliente es responsable de que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.

  2. Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado

  3. Comunicar a Colors Kokua SL la devolución o cambio vía email a hello@kokuabarcelona.com  o Formulario de  contacto de la web.

  4. *No se admiten devoluciones en países fuera de la UNIÓN EUROPEA**

 

La dirección para devoluciones es:

·         Kokua Barcelona

·         Placeta de Montcada 1,

·         08003 Barcelona, España

TRATAMIENTO DEVOLUCIONES:

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en los 7 días siguientes.  Los gastos de envío de la devolución  no serán reembolsados en ningún caso.

En caso de que el producto no cumpla las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución será rechazada por Colors Kokua SL. En ese caso el cliente será contactado y tendrá la opción de devolverle los artículos no aceptados por Colors Kokua LS. Los gastos de transporte que genere esta devolución (del cliente a Colors Kokua SL y de vuelta al cliente) tasas  o impuestos de aduanas si los hubiera, correrían a cargo del cliente.

Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Colors Kokua SL, este último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.



2. CAMBIOS DE TALLA O MODELOS:

Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de cambio de tu compra dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.

Para cambiar un pedido tienes que enviar un correo a hello@kokuabarcelona.com  dentro de esos 15 días naturales informándonos del número de pedido y el/los artículo(s) a cambiar o devolver, y en el plazo más breve posible atenderemos tu solicitud.

Para llevar a cabo la devolución será necesario cumplir estas condiciones imprescindibles:

  1. Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados. El cliente es responsable de que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.

  2. Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado

  3. Comunicar a Colors Kokua SL la devolución o cambio vía email a hello@kokuabarcelona.com  o Formulario de Atención al cliente de la web.

  4. *No se admiten cambios ni devoluciones de países fuera de la UNIÓN EUROPEA**

 

La dirección para cambios es:

  • Kokua Barcelona

  • Placeta de Montcada 1,

  • 08003 Barcelona, España

 

Una vez recibido el/los artículo(s) Colors Kokua SL, revisará su estado y en un plazo máximo de 7 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados procesaremos el cambio.

Para efectuar el cambio artículo comprado, Colors Kokua Sl contactará con el cliente para informarle de otras tallas o modelos disponibles para el cambio.

 Además, se realizará el cálculo de la diferencia del importe final de la compra, usando los precios vigentes en la fecha en la que se hizo la compra original, no estando posible aplicar precios cambiados posteriormente para rebajas o promociones especiales.

En caso que el saldo sea positivo a favor de Colors Kokua , S.L., el cliente deberá realizar un ingreso a Colors Kokua , S.L. por el importe resultante de la diferencia.

En caso de que el saldo sea positivo a favor del cliente, éste recibirá un abono por el importe resultante de la diferencia mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra.

Los gastos de envío desde su domicilio hasta nuestro almacén para proceder al cambio NUNCA serán reembolsados. Corren a cuenta del cliente.

· Para países miembros de la Unión Europea:

En la primera solicitud por cambio de talla, los gastos del nuevo envío a su domicilio serán gratuitos.

· Para países de fuera de la UE:

*No se admiten cambios ni devoluciones en países fuera de la UNIÓN EUROPEA**

 

 3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneo atribuibles a Kokua), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución del dinero pagado o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características u otras opciones que Kokua le presente. En dichos supuestos será Kokua quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

El usuario dispone de 15 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto el departamento de atención al cliente mediante email a hello@kokuabarcelona.com  o a través del formulario de Atención al cliente. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. 

Para llevar a cabo la devolución/cambio será necesario cumplir estas condiciones imprescindibles:

  • Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados. El cliente es responsable de que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo.

  • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado

  • Comunicar a Colors Kokua SL la devolución o cambio vía email a hello@kokuabarcelona.com  o Formulario de Atención al cliente de la web.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados.

 

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